Términos y Condiciones del Sitio
1. El presente sitio web (en adelante, el "SITIO"), es de titularidad de Innova Logistic S.A. (en adelante, “INNOVA”), CUIT 30718358635 , con domicilio en BEAUVOIR 21, Rio Grande, 9420, Tierra del Fuego . El SITIO es una plataforma puesta a disposición de fabricantes beneficiarios del Régimen Industrial Promocional establecido por la Ley N° 19.640 adheridos a los términos y condiciones previstos en el Decreto N° 727/21 y sus modificatorios (en adelante los “Vendedores”) quienes comercializarán sus productos de conformidad con el Régimen Simplificado de Importación de Pequeños Envíos creado por el Decreto 334/2025 y complementado por la Resolución 286/2025 de la Secretaría de Industria y Comercio del Ministerio de Economía y sus normas reglamentarias, modificatorias y/o complementarias (en adelante los “Productos” y la “Normativa”, respectivamente), para que promocionen de dichos Productos y los ofrezcan al público en general a través del SITIO. INNOVA no comercializa productos a consumidores finales. Las condiciones de venta de cada uno de los Productos tales como su precio, financiación, descuentos y stock serán determinadas por los Vendedores, por ello todas las operaciones realizadas a través del SITIO serán realizadas entre el comprador y el Vendedor del producto adquirido (según se detalle en cada caso en la respectiva factura de venta).
2. Solo podrán realizar transacciones a través del SITIO las personas (en adelante denominados los “USUARIOS”) (i) mayores de 18 años de edad domiciliados en el territorio nacional continental de la República Argentina (según los alcances previstos en la Normativa y en adelante denominado el “Territorio”); (ii) que actúen en carácter de consumidores finales de los Productos, únicamente para su uso y consumo particular, quedando prohibida su posterior comercialización; y (iii) que cumplan con la totalidad de los requisitos, previsiones y condiciones previstas en la Normativa, así como con cualquier otra previsión dispuesta por las autoridades nacionales, provinciales y/o municipales, incluidas pero no limitadas a cualquier disposición de la Agencia de Recaudación y Control Aduanero (ARCA).
3. Al realizar transacciones en el SITIO, se considerará que los USUARIOS declararán con carácter de declaración jurada que cumplen con la totalidad de las exigencias de la Normativa antes citada, incluido, pero no limitado a la cantidad máxima de unidades/Productos y monto máximo de transacciones autorizadas por la normativa vigente al momento de la compra.
4. El USUARIO declara conocer y aceptar que, de conformidad con la normativa fiscal vigente, las operaciones concertadas a través del SITIOserán informadas a la ARCA a los efectos de las validaciones y/o autorizaciones que pudieran corresponder.
5. Los Productos comercializados a través del SITIO sólo podrán ser entregados dentro del Territorio (y de acuerdo a lo expresado en el párrafo siguiente), y sólo podrán ser recibidos por personas mayores de 18 años titulares de la compra y/o por quienes éstos hubieren autorizado al momento de celebración de la misma.
6. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el USUARIO declara conocer que la oferta y disponibilidad de los Productos difiere según la cobertura territorial y/o las áreas autorizadas de comercialización de cada Vendedor dentro del Territorio. En consecuencia, puede ocurrir que uno o más Productos ofrecidos por uno o más Vendedores no esté disponible para su entrega en el domicilio del USUARIO y/o en el lugar de entrega pretendido por el USUARIO. INNOVA no determina el área de cobertura y/o venta de cada Vendedor. Al momento de ingreso al SITIO el USUARIO ingresará el código postal correspondiente al lugar de entrega del Producto y el SITIO desplegará únicamente aquellos Productos/Vendedores que puedan ser comercializados en la jurisdicción de que se trate. No obstante, ello, el USUARIO deberá verificar en todos los casos que el Producto de su interés pueda ser entregado en su domicilio.
7. INNOVA adopta las precauciones y recaudos necesarios para resguardar los datos personales suministrados por los USUARIOS y/o cualquier otro visitante del SITIO, utilizando mecanismos de seguridad informática de protección de la información completos y eficaces de acuerdo a la normativa de Protección de Datos Personales de la República Argentina.
8. Lea atentamente la Política de Privacidad de INNOVA, en tanto allí se determina la forma en que los datos que suministre a través del SITIO serán recopilados, utilizados y protegidos. Solo podrá realizar compras a través del SITIO si acepta estos Términos y Condiciones. Si usted no está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar y operar en el SITIO.
Cómo se recolectan sus datos en el SITIO
9. Para acceder a algunas funciones del SITIO (como efectuar compras y/o programar envíos) se requerirá al USUARIO el suministro, a través del mismo, de determinados datos personales, tales como correo electrónico, domicilio, código postal, teléfono, nombre completo, datos de facturación, entre otros. Los datos personales que el USUARIO suministre directamente para poder realizar compras en el SITIO y/o aquellos que se generen a los fines de realizar dichas compras, permanecerán almacenados bajo estrictos sistemas y parámetros de seguridad. El USUARIO no está obligado a suministrar sus datos personales a INNOVA, pero si no los provee o los provee de manera incompleta y/o incorrecta, INNOVA no podrá procesar sus datos personales para los fines descriptos en los presentes Términos y Condiciones y, por lo tanto, Ud. no podrá operar a través del SITIO. Para más información, diríjase a la Política de Privacidad de INNOVA antes citada.
11. INNOVA se reserva el derecho de restringir el acceso y/o eliminar la registración, según corresponda, de cualquier USUARIO en el SITIO en caso de que verifique por parte de este último un incumplimiento de estos Términos y Condiciones, de cualquier normativa o regulación, o bien que se esté utilizando el SITIO para operaciones no destinadas a consumo final de los Productos.
Política de Devoluciones y Reemplazos
12. Las Política de Reemplazo y Devoluciones para las transacciones efectuadas a través del SITIO se ajusta a las exigencias establecidas por la Ley de Defensa del Consumidor Nº 24.240 y sus normas modificatorias, complementarias y reglamentarias, la cual se define a continuación.
13. De conformidad a lo previsto en el artículo 34 de la Ley Nº 24.240, se deja expresa constancia de que el USUARIO tiene el derecho a revocar la aceptación de la oferta durante un plazo de 10 (diez) días corridos contados desde la entrega del Productos o desde la celebración del contrato de compraventa correspondiente, lo último que ocurra.
14. Los gastos relativos al transporte del Producto en caso de arrepentimiento o por defectos cubiertos por la garantía dentro de los primeros 10 (diez) días corridos desde la entrega correrán por cuenta del Vendedor
15. En ese caso de ejercicio del derecho de arrepentimiento referido, el Vendedor del Producto que se trate procederá a la anulación de la compra siempre que el Producto se encontrara acompañado de la factura de compra, manual de uso y todos sus accesorios, en el mismo estado en que lo recibió y sin señales de uso de ningún tipo. La cancelación del pedido será realizada con la confirmación de la guía de retiro coordinado por INNOVA o el Vendedor. Se solicitará al USUARIO imágenes o videos para validar el estado del Producto previo a la remisión de la guía de retiro. Esto último sin perjuicio del derecho de INNOVA o el Vendedor de verificar el estado del Producto al momento de la efectiva recepción del mismo. El análisis de las imágenes y/o videos antes referidos será realizado dentro de los 3 (tres) días hábiles posteriores a su remisión por parte de USUARIO. Dentro de los 3 (tres) días hábiles posteriores a la realización del análisis, y validado el estado del Producto, se remitirá al USUARIO la correspondiente guía de retiro.
16. En caso de cumplirse con las condiciones aquí previstas, la restitución del valor abonado por la compra por el USUARIO se realizará utilizando la misma forma de pago escogida al momento de la compra.
17. Asimismo, el USUARIO podrá desistir de la compra antes de la recepción del Producto contactándose con INNOVA mediante el siguiente correo electrónico: consultascouriertdf@innova-log.com
18. En caso de existir un error entre la imagen publicitada de un Producto y el Producto recibido, o con de un error la cantidad de unidades entregadas respecto de lo detallado en la factura de compra, el USUARIO tendrá derecho a rechazar el producto recibido dejando registro del motivo del rechazo e identificando al firmante con nombre, apellido y documento de identidad.
20. El plazo para el envío del nuevo Producto, dependerá de la disponibilidad del mismo y será informado vía correo electrónico o en forma telefónica al USUARIO. Si no hubiere disponibilidad del Producto en cuestión debido a la falta de stock del mismo, a opción del comprador, el Producto podrá ser sustituido por otro de similares características y valor. En caso de (a) inexistencia de un Producto sustituto de similares características y/o valor o (b) de no aceptación por parte del USUARIO del Producto ofrecido en reemplazo, el USUARIO podrá optar por: (i) solicitar la cancelación de la compra junto con el reintegro de la suma abonada; (ii) solicitar la cancelación de la compra y la aplicación del monto abonado a futuras compras en el SITIO; o (iii) aguardar la reposición de stock conforme la disponibilidad del Producto que se trate en el SITIO.
21. Adicionalmente, el USUARIO contará con un plazo de 10 (diez) días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del Producto, para solicitar el reemplazo del Producto, en caso de que éste presente alguna divergencia o defecto que motivare su devolución. Es necesario que el Producto sea devuelto sin indicios de uso, en su embalaje original y en el mismo estado en que lo recibió, en su embalaje original, acompañado de la factura de compra, manual de uso y todos sus accesorios para que sea realizada la sustitución por otro Producto. El USUARIO deberá comunicar tal situación a INNOVA, en el plazo precitado, al siguiente correo electrónico: consultascouriertdf@innova-log.com.
22. El reemplazo será realizado después del análisis del Producto por INNOVA o el Vendedor, según el caso, el cual será realizado dentro de los próximosdías hábiles posteriores a la fecha en el que el Producto hubiere sido entregado por el USUARIO al proveedor logístico correspondiente. El plazo para el reemplazo dependerá de la disponibilidad del mismo modelo del Producto y será informado al USUARIO por [INNOVA / el Vendedor] vía correo electrónico o en forma telefónica. Si no hubiere disponibilidad del Producto en cuestión debido a la falta de stock del mismo, a opción del USUARIO, el Producto podrá ser sustituido por otro de similares características y/o valor. Será de aplicación lo establecido en el segundo párrafo del apartado 19 anterior.
23. INNOVA gestionará mediante el Sitio, ante la Agencia de Recaudación y Control Aduanero (ARCA), los reemplazos y/o devoluciones, en los términos previstos en los puntos anteriores, en lo relacionado con el cupo máximo de unidades/Productos y/o monto máximo de transacciones autorizadas por la Normativa respecto del USUARIO. De modo que: i. los reemplazos no impacten en forma duplicada en el citado cupo, considerándose a todos los efectos como una única operación; y, ii. las devoluciones impliquen la devolución del cupo correspondiente al Producto restituido.
Entrega de los Productos
24. La entrega de los Productos adquiridos se realizará dentro del plazo indicado al realizar la transacción, conforme los criterios indicados a continuación. Dicho plazo comenzará a contarse a partir del momento de la acreditación del pago a cargo del USUARIO, sujeto a los tiempos propios de validación y autorización del medio de pago escogido. Las entregas se realizarán exclusivamente: (i) en domicilios ubicados dentro del Territorio, según corresponda; y (ii) se le entregará el/los Producto/s adquiridos en el SITIO únicamente al titular de la compra o el autorizado asignado durante el proceso de compra debiendo la persona que reciba el/los Producto/s acreditar su identidad con documento de identidad en mano ante el proveedor logístico que realice la entrega.
25. En forma previa a la confirmación de la compra, el USUARIO deberá consignar en el SITIO la dirección de entrega del Producto a los fines de que se le informe el plazo de entrega estimado y costo del envío respectivo. El costo del envío referido será calculado teniendo en consideración la dirección de entrega, el peso y las dimensiones del Producto adquirido.
26. En caso de no aceptar el plazo de entrega estimado en el SITIO y/o el costo de envío informado, el USUARIO deberá desistir de la compra del Producto.
27. INNOVA podrá, a su exclusivo criterio, realizar envíos sin cargo en el marco de campañas promocionales por el término y las condiciones que en cada caso se establezcan respecto de las mismas. Dicho beneficio será informado a los USUARIOS a través del SITIO.
28. El Vendedor entregará, a través de los prestadores logísticos contratados a tal efecto, el Producto comprado por el USUARIO en la puerta del domicilio o en la entrada del edificio, en caso de edificios propiedad horizontal, barrios cerrados o complejos inmobiliarios similares, según corresponda, ingresado por el USUARIO al momento de la compra. El USUARIO reconoce y acepta que el prestador logístico no se encuentra autorizado ni tiene la obligación de ingresar el Producto adquirido al domicilio y/o complejo y/o edificio del USUARIO.
29. Cuando el prestador logístico designado no logre concretar la entrega en la dirección consignada por el USUARIO al momento de la compra en razón de no encontrase nadie en el domicilio, se procederá del siguiente modo: El proveedor logístico dejará un aviso de intento de entrega, y procederá a realizar otra visita más al domicilio de entrega a efectos de perfeccionar la misma. Ante la imposibilidad de entrega, el Producto quedará en custodia en la sucursal más cercana a la dirección de entrega que tenga el proveedor logístico y el pedido podrá ser retirado por el titular de la compra o el autorizado, acreditando su identidad con DNI en mano ante el operador logístico. Una vez transcurrido el plazo de custodia de días el pedido será devuelto al Vendedor por el proveedor logístico designado, quien se contactará con el USUARIO a través del correo electrónico y/o telefónicamente a efectos de acordar un nuevo plazo y/o domicilio de entrega del Producto. En caso de imposibilidad de entrega imputable al USUARIO, el costo del nuevo envío deberá ser también asumido por el USUARIO.
30. INNOVA recomienda a los USUARIOS verificar en forma previa las medidas del embalaje del Producto (las cuales son informadas en el SITIO en el apartado “Características del Producto” en cada caso), a efectos de asegurarse de que el Producto pueda ser efectivamente ingresado en el domicilio de entrega. Ni INNOVA, ni el Vendedor del Producto ni el operador logístico designado para la entrega serán responsables del traslado y/o movimiento interno del Producto en la dirección de entrega (ej. traslados internos dentro de un edificio de departamentos o barrio cerrado) así como tampoco respecto de la asistencia técnica para la remoción del embalaje o de las partes del Producto, ni de su instalación.
31. El USUARIO reconoce y consiente que el plazo de entrega informado en el SITIO puede verse alterado en caso de: i) Inconsistencias o errores en los datos informados por el USUARIO en el SITIO; ii) Ausencia del USUARIO o de la persona autorizada por el USUARIO para la recepción del Producto en la dirección y horario de entrega informados a través de SITIO; iii) Rechazo en la recepción del Producto remitido a través del proveedor logístico; iv) Factores naturales como lluvias, temporales, nevadas, entre otros acontecimientos similares; v) Anomalías informadas por el transportista respecto de la calidad del embalaje o del Producto; vi) Restricciones de cualquier tipo que impidan la entrega del Producto; vi) demoras y/o falta de autorizaciones de cualquier tercero por quien ni INNOVA ni el Vendedor del Producto deban responder, incluido pero no limitado a falta de autorizaciones y/o demoras aduaneras y/o administrativas de cualquier índole, incumplimiento por parte del USUARIO de los requerimientos y condiciones previstos en la Normativa, paros en los servicios logísticos, entre otros. En caso de constatarse cualquier dificultad de las ya señaladas u otras similares, un responsable de [INNOVA/el Vendedor] o el operador logístico designado por éste, entrará en contacto con el USUARIO a través de correo electrónico y/o en forma telefónica a efectos de confirmar y completar los datos necesarios para poder concretar la entrega del Producto. Ante la imposibilidad de hacerse efectiva la entrega por cuestiones ajenas y/o fuera del control de INNOVA y/o el Vendedor, según corresponda, se procederá a gestionar la cancelación de la compra y la posterior devolución del dinero pagado por el USUARIO , sin que corresponda el devengamiento de intereses de ningún tipo. El día y horario de entrega no será fijado en oportunidad de concretar la compraventa del Producto por parte del USUARIO, atento a la imposibilidad de anticipar cual será la ruta de entrega por parte del proveedor logístico, así como la necesidad de obtener previamente la autorización o confirmación del pago respectivo y las autorizaciones administrativas que pudieran corresponder. Se informarán en el SITIO los tiempos máximos de entrega en función de la zona destino. El pedido podrá ser seguido mediante el número informado por el proveedor logístico en su respectivo sitio web. Esta información estará disponible en los sucesivos correos electrónicos que INNOVA enviará al USUARIO con la evolución de su orden.
Formas de pago aceptadas
32. Las opciones de pago admitidas en el SITIO pueden ser modificadas sin aviso previo. Los USUARIOS deberán consultarlas en el SITIO antes de efectuar la compra. Usted puede pagar su compra a través de los siguientes medios de pago: Débito en Dólares Estadounidenses (USD) mediante tarjetas nacionales e internacionales (según las indicaciones de cantidad de cuotas y tasa de interés, informadas al momento de la compra).
Garantía
33. Todos los productos comercializados en el SITIO cuentan con garantía otorgada por sus respectivos fabricantes y/o comercializadores -según el caso-. Todo lo anterior conforme las previsiones y plazos detallados en el certificado de garantía adjunto al Producto. Todo lo anterior de conformidad con las previsiones de los artículos 11, subsiguientes y concordantes de la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240.
Disponibilidad de Productos en el SITIO
34. Para el cálculo de disponibilidad de stock, nuestro sistema considera todas las compras y disponibilidad de cada modelo en el respectivo inventario (afectado al SITIO) de cada Vendedor. Si hubiese stock disponible, el sistema permite la concreción de la compra, y si en el exacto momento del perfeccionamiento de la compra no hubiere más stock del Producto que pretende ser adquirido por usted, el sistema -previo al pago de la compra respectiva-, retrotraerá automáticamente la operación informando la falta de stock.
Alteración de la dirección de entrega después del cierre del pedido
35. El USUARIO declara conocer que no será posible cambiar el domicilio de entrega de un Producto indicado por el USUARIO al momento de la compra.
Promociones
36. INNOVA y/o los Vendedores podrán realizar promociones en SITIO en las cuales se ofrezcan descuentos en el precio de los Productos y/o descuentos en el costo de envío, combos para la adquisición de más de un Producto, o cualquier otra. En dichos casos, las promociones serán informadas para cada producto correspondiente. Las promociones serán retiradas del SITIO, entre otras razones, cuando el stock de los productos alcanzados por la misma estuviere agotado o no fuera posible efectuar su reposición y. Lea atentamente las reglas de cada promoción antes de perfeccionar la compra. En caso de dudas, entre en contacto con la central de atención telefónica, chat o correo electrónico.
Promociones recibidas por correo electrónico/notificaciones
37. El USUARIO podrá elegir recibir correos promocionales y/o notificaciones cursadas por INNOVA, a los efectos de recibir información sobre campañas promocionales en el SITIO e informaciones sobre pre-ventas, novedades, etc.